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Psychologie der Dienstleistung
38,00 € *
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Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg.Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenender Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Anbieter: buecher
Stand: 17.11.2019
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Zwischen Dienstaufsicht und Dienstleistung
28,00 € *
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Zwischen Dienstaufsicht und Dienstleistung ab 28 € als Taschenbuch: Studie zur Evaluation des Leitbilds der Diözesan-Kurie Rottenburg-Stuttgart. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Theologie,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.11.2019
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Lexware handwerk premium 2019
756,20 € *
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5 User/ 2019/ deutsch/ Vollversion/ MiniboxLexware handwerk premium 2019Jahresversion (365-Tage)Lexware handwerk premium 2019

Anbieter: Rakuten
Stand: 17.11.2019
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Handwerk
1,99 € *
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Handwerk ab 1.99 € als epub eBook: Im Schlepptau der guten Baukonjunktur!. Aus dem Bereich: eBooks, Fachthemen & Wissenschaft, Sozialwissenschaften,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.11.2019
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Das altdeutsche Handwerk
109,95 € *
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Das altdeutsche Handwerk ab 109.95 EURO altdeutsche Handwerk

Anbieter: ebook.de
Stand: 17.11.2019
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Das altdeutsche Handwerk
109,95 € *
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Das altdeutsche Handwerk ab 109.95 € als pdf eBook: altdeutsche Handwerk. Aus dem Bereich: eBooks, Geschichte & Dokus,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.11.2019
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Unternehmensnachfolge im Thüringer Handwerk
25,00 € *
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Unternehmensnachfolge im Thüringer Handwerk ab 25 € als Taschenbuch: Eine Analyse im Zeichen des demografischen Wandels. Aus dem Bereich: Bücher, Politik & Gesellschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.11.2019
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Milenas Handwerk
4,99 € *
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Milenas Handwerk ab 4.99 € als epub eBook: . Aus dem Bereich: eBooks, Belletristik, Erzählungen,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.11.2019
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Handwerk Schokolade
74,90 € *
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Handwerk Schokolade ab 74.9 EURO Techniken - Rezepturen - Schaustücke

Anbieter: ebook.de
Stand: 17.11.2019
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